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TOMTOPの配送方法の注意点と保証規定

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TOMTOPの配送方法の注意点と保証規定をまとめてみました。

スマホとタブレットは全て迅速配送になる

TOMTOPの配送方法は、無料配送の書留郵便や通常のメール(Air Mail)、オプションでエクスプレス配送(Expedited Shipping)と迅速配送(Priority Shipping)が選べます。(商品によっては書留郵便が有償の場合もあり)この中で有料オプションであるエクスプレス配送はEMS、迅速配送はDHLです。

EMSの良い所は、日本国内では日本郵便が配達するため、遠隔地料金が掛からないというメリットがあり、地方に住んでいる方にとっては大変便利な輸入配送手段です。しかし、TOMTOP場合は、バッテリーを搭載している製品(主にスマートフォン/タブレット/PC)は全て迅速配送(Priority Shipping)のDHLでの配送となります。

※遠隔地料金に関しては、こちらの記事も参考にしてください。別ショップ用のものですが、配送業者が同じなのでTOMTOPにも同じ事が言えます。

システムの都合上、エクスプレス配送(Expedited Shipping)が選べるケースあり、決済まで出来てしまいますが、エクスプレス配送のEMS料金とDHLの料金に差があるときは、後ほど「EMSは使えないので差額払ってDHLにしてください」といったメールが届くそうです。ただ私の場合、2-3回EMSで発注してますが、あとから 請求されたこともなくEMSで無事届いていたりするので、このルールは厳格化されているかよく分からないのですが、一応ルールとしてはあるようなので注文時は一応覚悟が必要です。

商品の開封確認

TOMTOPでは全ての商品に対して、開封・動作確認をしています。以下のページに記載があります。

私にそれを出荷する前に、製品をチェックしてください。
はい、確かです。私たちはプロの品質管理チームを持っています。彼らは、顧客に不良品を送ることを避けるために、サプライヤーと製造業者から受け取った各品目について慎重にチェックします。
当社のQCテストで不良品が見つかった場合は、サプライヤー/工場に返却されます。だから、私たちは国際的なオンラインショッピング市場で信頼できる信頼できる売り手になることを約束しているので、不良品を受け取ることについて心配しないでください。
Source : http://www.tomtop.com/jp/help/return-policy-guarantees.html

TOMTOPに確認したところ、開封と言っても「電源を入れて起動確認してシャットダウンしているだけ」だそうで、あとは綺麗に汚れは拭き取って箱に戻しているそうです。

日本の感覚だと、開封=新品では無くなるというイメージが多いと思います。私自身もあまり快く思いません。が、輸入に関しては別で、万が一着荷不良(Dead on Arrival=一般的にDOAと呼ばれる)だと、商品の写真を撮ったり、サポートに連絡したり、場合によってはショップまで国際輸送で送り返す必要があります。
しかも返送費用は自分持ち。新しい代替商品も、返送品が届いてからとなりますし、返金処理しても同様です。
そう。DOAの場合、自分にとってなんら良いことがありません。

そういった手間を考えれば、起動確認の為の開封はむしろ有り難い事です。

届いた商品にダメージがあるケース

また宅配業者による破損(箱が潰れていたり、その為に製品自体にダメージがある)の場合は、まず配送業者に連絡し、その後配送業者が明確な保証をしない場合、TOMTOPに連絡してTOMTOPと配送業者で話し合うようになっています。

私のアイテムが損害を受けた場合はどうすればよいですか?
まれに、宅配業者の扱いが粗悪な場合、商品に物理的な損傷が生じることがあります。壊れた画面。
これが起こった場合は、次の手順に従ってください:
可能であれば、商品にサインする前に宅配会社の配送担当者に直接苦情を提起してください。彼らは苦情の手続きについてあなたに助言します。
すでにパケットに署名している場合は、損傷を示す写真を撮って、宅配業者の支店に連絡して苦情を申し立ててください。彼らはあなたが補償を得ることができる不平等な手続きを持っています。
次に、ご注文番号と壊れたアイテムの問題の完全な説明/写真とすぐにTOMTOPにご連絡ください。私たちは私たちの最後から宅配会社に連絡します。
ケースが有効であることを宅配業者が確認すると、TOMTOPを補償し、この補償をあなたに渡します。報酬はケースごとに異なり、配送会社ごとに異なります。場合によっては、破損したアイテムをTOMTOPに投稿して新しいアイテムを発送するために支払う必要があります。
Source : http://www.tomtop.com/jp/help/return-policy-guarantees.html

保証規定

スマートフォン/タブレット/PC製品は基本的に1年保証です。その期間内の修理は無償ですが、修理のため送り返す必要がある場合の送料は自己負担となります。(TOMTOPからの返送配送料はTOMTOPが支払う)

私の製品が使用後に壊れた場合はどうすればよいですか?
保証期間内に品質の問題が発生した場合は、カバーされます。すべての製品に特定の保証期間があります(製品リストに記載されていない場合は、電子メールsupport@tomtop.comまでお問い合わせください)。
この場合、以下のような証拠を親切に私達に提供してください:
1.オリジナルのTOMTOPパッケージの表裏の写真
2.不良品目の写真またはビデオは、
3.不良品の故障を示す写真、ビデオ、またはスクリーンショット。
問題が確認され次第、通常は払い戻しを提供するか、交換品をお送りします。
場合によっては、無料の修理サービスまたは新しい交換のために不良品を当社に返送する必要が生じる場合があります。お客様は返送料を支払う必要があり、TOMTOPは航空便による再発送の手配費用を負担します。

リンク

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