サムソンのGalaxy Note7のリコール問題ですが、輸入販売サイトのETORENで購入者した方にはETORENで取り纏めると発表されました。
これは、現時点でETORENが販売しているのがシンガポール版で、そのSamsung Singaporeがリコール対策を発表した為です。
ETORENでのリコール手続きは上記Samsung Singaporeの対応に則ったものになっています。
ETORENのリコール手続きとその内容
以下ETORENサポートから届いたメールを記載していますが、要点をまとめると以下のようになります。
- 9/14までに日本のETORENリコール対応窓口に製品を送ると、あとはETORENがSamsungシンガポールと手続きしてやりとりして、交換端末が用意でき次第日本の各顧客に発送。
- 9/14以降は受け付けられない。
- 顧客⇒ETORENまでは送料元払い。新端末返送費用はETOREN持ち。
- 新端末は順次発送されるが、概ね10月上旬と予想される。
- 同色/同端末の新品交換のみ。色変更や返金はできない。
- 代替機の提供は無し。
- 対象はETORENでGalaxy Note7を購入した方のみ
- 返送はアクセサリ一式全て揃った状態が必須。(購入時と同じ状態が必要)
以下購入者に向けて送られたメール。*一部抜粋させて頂いています。
Galaxy Note7をご購入されました日本のお客様へ
お世話になります。Etoren.comでございます。掲題の件につきましてご連絡をい
たします。一部報道にございますのように、世界各地でGalaxy Note7にて交換プログラムが
アナウンスされており、本商品の販売国でございますシンガポールでも同様にア
ナウンスがございました。各国のサムソンの定める期間にて、交換の希望者のみ、新品交換手続きを行いま
す。全数回収ではなく、自主的な申告のみ期間内に受け付ける対応です。また、
返金/返品の対応はございません。なお、シンガポールでは、販売店経由ではな
く、購入者が直接サムソンのサービスセンターとやり取りをする方法となってお
ります。アナウンスでは、購入した国と使用している国が異なる場合には、現在使用して
いる現地のサムソンに問い合わせるようにとの記載がありますが、日本国内では
発売がされていないため、当サイトにてご購入頂きましたお客様にては、シンガ
ポールでの交換プログラムでの手続きをサポートさせて頂く対応となります。以下交換プログラムのサポートの詳細となります。
・当サイトより購入された商品のみの対応です。
・添付の書類の太枠部分の記入＋サインの上、商品とともに送付ください。
・本日9月7日～9月14日（水）着まで。以下の宛先へ商品を発送ください。それ
以降の着荷は交換プログラム期間内での対応できませんため、受領ができません。
・発送は発払いでお願いします。着払いでの発送は受け取り拒否となります。
（返送はこちらより発払いにて発送となります。）
・端末のみ/欠品の状態での発送は受け取り拒否となります。公式な交換の条件
にて商品箱、アクセサリー含めて完全な状態であることが明記されておりますた
め、ご了承ください。
・返送時期は順次交換されたものからとなりますが、最終期限が10月2日となっ
ているので、10月上旬までには返送できるものと推測しております。
・交換期間内の代替え機等のご用意はできません。サムソンからの交換プログラムの時期が限定されており、また、非常に急な対応
にて、ご不便をお掛け致します。なお、すでに日本には滞在されていない方は、
直接現地のサムソンへ交換プログラムについてご相談くださいますようお願いし
ます。また、期間内に発送できない方については、今回の交換プログラムをサ
ポートすることはできませんので、ご自身にてのご対応をお願いします。なお、
12ヶ月の保証は引き続きございますので、不具合等がございましたら、引き続き
当サイトへご相談ください。
販売店の対応としてとても有り難い
今回のサムソンのリコール手続きは、ETORENが国内配送料だけ持ってくれればあとは「やる」と言ってくれた素晴らしい対応だと思います。日本人的には「そんなの当たり前だろ」という気持ちもありますが、サムソンシンガポール自体の公式アナウンスでは「直接送れ」と言っているわけですから、本来は「公式アナウンス通りに送って下さい」と言っても良い所です。
もしそうなったら、「海外発送はどうやるのか?EMS?」・・とか、「コマーシャルインボイス書かなきゃ」とか、本来いろいろ面倒なのですが、そこに販売店が割って入って「こちらで取り纏めます」と言ってくれるのは非常に有り難い。このあたり、日本に拠点があったり、日本人サポートができる体制のあるETORENならではという気もします。他のショップの対応は分かりませんが、このメールの内容を見る限り、しっかりしているなと感じます。
と言う事で私も発送準備中です。
ETORENで買った方は既にメールが届いていると思いますが、メールに添付されているPDFファイルへの記載(IMEI/サインなど)を忘れずに添付するようにしてくださいね。
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