サムソンは発売したばかりの「Galaxy Note7」をグローバルで全数リコールすると発表しました。
Source : SAMSUNG NEWS ROOM(公式)
全世界で35件爆発した
報告では、うえの 英文リリースにも書いてますが、9月1日の段階でグローバル全体で35件爆発の報告を確認したと書いています。韓国で40万台、グローバルでは25万台出荷されたという噂なので、発症件数の割合でみれば少ないものの、発売からわずか2週間で35件も爆発したというのは確かに多い。
Source : 9to5google.com
リコールは全数新品交換
ここで一番上のサムソン公式リリースに戻りますが”Replace Current Note7 with New One”と書いてあるとおり、「グローバルでGalaxy Note7の全数新品交換 」というリコールを実施すると発表しました。
スマートフォンの全数リコールというと前代未聞ですが、私の予想では、バッテリーが原因と分かっていても全数バッテリー交換する手間が面倒(時間・コスト)という点、顧客満足度から見ても新品交換が望ましい点、どんなコストを掛けてでもブランドイメージを守る必要がある点、Appleの新製品発表が間近な点・・・などこれらを考えれば、新品交換が一番ベストチョイスなのでしょう。
輸入品はどうするの?
私もGalaxy Note7を持っていますので、販売元のETORENに確認しました。
ETORENとしては「輸入元の国であるシンガポールのサムソンがリコールプログラムを発表したら、それに従って対応していきます」との事。確かにそれが普通ですね。
グローバルでリコール発表 → 各国でサムソンがリコール方法を決める という流れをいまは待つしか無い。
ETORENの場合は国内拠点があるようなので、こういったリコールの時も私達はそこに送るだけでOKというような寛容な対処を期待しましょう。
関連リンク
・サムソンニュースリリース : SAMSUNG NEWS ROOM(公式)
・ETOREN : ETOREN日本語サイト