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ドコモオンラインショップで購入時「3Dセキュア照会結果 パスワードエラー 58096」で購入できない! dカード決済が上手くいかない時の対処方法

先日、ドコモオンラインショップで、Galaxy Z Fold3 5G SC-55Bの購入がスタートしたので、購入手続きを進めたのですが、最後の支払いの段階でdカードを使った3Dセキュアエラーで購入できないケースがあったので、備忘録として残しておこうと思います。

レアケースだとは思いますが、同じようなエラーに出くわした方は参考にしてください。

エラーの内容

ドコモオンラインショップで買い物をすると、「商品の支払い方法」の画面になります。
ここで、クレジットカードとしてdカードを使うのです。dカード払いだと2%ポイントが溜まるので、見逃す手はありません。私の場合Galaxy Z Fold3だと237,600円の2%なので、4,752円分のポイントバックがあり、これで支払うのが一番オイシイのです。

が、

上記画像の「次へ」を押すと、「他サイトで決済するよ」というような画面が出て、その後以下エラーとなり進みません。

3Dセキュア照会結果
3Dセキュアでの認証が、下記理由により正常に行われませんでした。
クレジットカードでのお申込手続きを中止いたします。

【理由】
パスワード入力エラー
正しいパスワードを入力ください。(58096)

 

「パスワードエラー」と言われても、パスワード入力してないし、せいぜいカード暗証番号程度ですが、そちらは間違っていない。

このエラーをググるといろいろ情報は出てくるのですが「ブラウザ変えてみる」とかしかなく、私の場合は変更してもダメ。

と言う事でサポートに聞いてみました。が、結論から言うと

LINEサポートでは解決せず

でした。仕事中でしたし、電話で長々と待たされてもちょっと困る状況だったので、DカードLINEサポートがあったので受けてみました。

DカードLINEサポートでは、個人を特定しないサポート体制なんですね。その為、表面的なサポートしか受けられず、「ちゃんとマニュアル通りやってますか?」的な内容だけで、トラブルを解決するレベルにはなく時間の無駄でした。

後で気付いたのですが、これはLINEサポートでできる事を私が理解してなかった為。前述のように「個人を特定しないサポート」に限定しているので、カード番号も細かい状況もサポート側は知らないようにしているし聞いてきません。はっきりそこは線引きされているので、最終的には「電話サポートに」と案内されました。(結局昼休み全部をLINEサポートに突っ込んだのですが、無駄足に終わったわけです)

電話サポートでなんとか解決

電話サポートでは、非常に細かく状況を知らせることができ、まず3Dセキュアを使う為にはワンタイムパスワードアプリが必要と案内。これは以前と違い変更になったと知っていましたが、まだトライしてなかったので設定しました。

インターネットショッピング本人認証サービス(3Dセキュア)

こんな感じで、購入時にワンタイムパスワードアプリを利用して決済するという手続きですね。
これなら確かに先ほどのエラーは解決できそうです。ただワンタイムパスワードを入力する項目まで行っていないので、そこはどうなんだろうという疑問はありましたが、とりあえず正規の手順を進める。

ワンタイムパスワードをdカードと紐付けて、あとはアプリと連動させればOK。

これで解決するか疑問は残りましたが、もう一度トライしたところ、結果は変わらず。
「ですよね。」って感じの結果。ワンタイムパスワード入力項目まで行き着いていないので。

dカード電話サポート窓口の方も「3Dセキュア設定は間違いなくできています。その事は確認とれているのですが・・・」と全ては問題無いはずとの認識。ただ「3Dセキュアの専門部隊に確認して折り返します」との事。

その後、2時間ぐらいして「解決しました」と折り返し電話がありました。

原因は、「一部の方にセキュリティ設定が強く適用されていた為」だそうです。
「それは私のカードが悪用されそうになっていたり、カードとして使いすぎているとかの要因なのか?」と聞いてみましたが、そういう事ではなく、dカードの内部側の問題でと、それ以上は詳しいことは教えて頂けず。

と言う事でその場で試してみると、先ほどのエラーは出ず、ワンタイムパスワードが表示され、無事に購入できました。

総括

結論としては、dカードの3Dセキュアの処理が、結構特殊な状態になっていたようなので、もの凄くレアケースなのかもしれませんが、どなたか同ケースがあれば、参考にしてくださぃ。と言ってもサポートに電話するしかないのですけどね。

ドコモオンラインショップ

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