【自腹購入したばかり】国内販売「ZenFone Max Pro (M2) 」がプラチナバンド非対応で返品/交換へ～サポートに交換依頼してみた

ASUSが日本で発売した「ZenFone Max Pro (M2) 」が国内プラチナバンドを掴まないなどのトラブル報告が相次いだの結果、そもそも非対応の状態で出荷してしまった為、販売停止と既に出荷した分については返品か対処済み品と交換という事になりました。

私もちょうど買って届いたばかりでした。

1 原因
2 ASUSの対応は交換/返品
3 返品/交換依頼方法
4 関連リンク

原因

以下、ASUSのニュースリリースより。要は日本向けではないモデルをそのまま日本で出荷してしまったと言う事ですね。

このたび、2019年3月15日（金）より販売させていただいておりますZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)について、下記のとおり、特定の周波数帯を使用できないという不具合があることが判明いたしました。

お客様には大変なご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
本件につきましては、下記のとおり対応させていただきますので、お手数ですが、下記に従い窓口までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

以後、このようなことが起こらないよう再発防止とサービス向上に努めます。

［不具合の概要］
該当製品：
ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)
型番(JANコード/カラー) ：
・ZB631KL-BL64S4 (0192876225189/ミッドナイトブルー)
・ZB631KL-TI64S4 (0192876225196/コズミックチタニウム)
原因と状況：メーカーにおいて日本国内向けとは異なる仕様のパーツ組み込んで日本に出荷したため、下記のバンドを使用できないことが判明しております。

ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)が特定の周波数帯を使用できない不具合についてのお知らせと対応について

ZenFoneシリーズでは国内版とは地域毎に周波数帯を変えたモデルが存在し、だいたいはそちらが海外で先行発売、日本は遅れて導入される事がほとんどです。今回のMax Pro M2も同じパターンでしたが、それが日本向けモデルではないもので出荷されてしまったというわけです。

4G Bandだけでも本来は「B1/B2/B3/B4/B5/B7/B8/B12/B17/B18/B19/B28」が対応していたはずですが、ASUSの発表では以下Bandが「掴めない」と公表されています。

未対応の通信方式）
通信方式	FDD-LTE	B2/B4/B12/B17/B18/B19/B28
	TD-LTE	B38/B41
	W-CDMA	B2/B4/B6/B19

単純に考えても「どういう出荷チェック体制しているのか」と。しかも技適取得したモデルではないものを国内流通させてしまった為、電波法違反でもあり、メーカーとして盛大にやらかしてしまったと言う事になります。

ASUSの対応は交換/返品

ASUSの対応は、「返品」か「交換」の2択です。Bandの問題だけならアップデートで対応させるという事も可能だったと思いますが、恐らくは電波法違反の製品なのにWiFiや4Gでアプデをダウンロードさせることを促す事自体、電波法違反を継続させることを意味するので、一旦回収という方法しか無かったのだと思います。

人体に影響するような重大な欠陥ではないので、リコールという表記にはなりませんが実質的にはリコールと同じような対処になります。かれこれ私もGalaxy Note7でリコールは体験しましたが、それはある程度理解できる内容でした。しかし今回のZenFone Max Pro M2の場合は人災というか社内チェックミスみたいなものなので、呆れるとしか言い様がない。

ASUSのZenFoneシリーズはあまり販売台数が伸びず「撤退か?」のような暗い噂が流れる事もしばしばありますが、こうしたチョンボレベルのミス(と思われる)が起きるのは、そういう前触れなのかな?と不安になってきます。好きなメーカーだけに今後はきっちり対策して欲しいところです。

返品/交換依頼方法

ASUSのニュースリリースに書かれているように、電話/メール/チャットの3つのチャネルから申請が可能。

電話は繋がらないほど混んでいるようなので、チャット/メールが良いのかもしれない。私はメールにしてみました。

https://www.asus.com/jp/support/ にアクセス
画面下部にある「お問い合わせ」から「メールでのお問い合わせ」をクリック
あとは画面の指示に従って入力していけばOK。これでメールサポート宛てに情報が飛びました。数分後に自動返信メールが戻ってくればOKです。

電話どころかチャットもメールも対応も遅くなってくると思いますので、早期返信は期待していませんが、こちらとしてはとにかく待つしか無いですね。→以下のようにASUSよりメールが届きました。

このたび、2019年3月15日より販売させていただいておりますZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)について、
特定の周波数帯を使用できないという不具合があることが判明いたしました。
お客様には大変なご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

該当製品は、使用する部品が間違っており、当初技適認証を受けた製品とは異なり技適認証を受けておりません。
従って、現時点の日本国内での使用は電波法違反に当たる可能性があります。
お客様にご迷惑をおかけする恐れがありますので、ご使用は控えていただくようお願い致します。

尚、誠に恐縮でございますが、【同時交換】につきまして、下記情報をご確認いただけますと幸いです。

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■　同時交換対応
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不具合を解消した新しい製品をご指定の住所までお届けいたしますので、
その際にお手元の該当製品と同時交換いただく流れとなります。

現在４月中旬以降を予定しておりますが、弊社の修理センターより
不具合解消の製品準備が整い次第、順次お客様に連絡いたします。

同時交換時、購入証明書のコピー、購入時の付属品（充電器や付属品等のアクセサリー）、元の化粧箱などは、
できる限りの範囲でご用意いただき、製品本体と一緒にお渡しお願いいたします。

尚、交換対応希望の場合下記情報をご教示お願いいたします。

製品モデル：
製品シリアル番号：
お手元の製品本体の色：
宛先（フルネーム）：
電話番号：
メールアドレス：
郵便番号：
住　　所：

大変お手数をおかけいたしますが、上記内容をご確認いただき、ご返信いただければ幸いでございます。