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Samsung日本法人でGalaxy Note7の返金対応開始! 電話して手続きしてみた

バッテリーが発煙・燃える・爆発するといった現象が世界中で報告され、全台数リコールというスマホ界始まって以来の大規模リコールを実施したSamsungのGalaxy Note7。

しかし既報通り、Galaxy Note7は世界中で販売停止、そしてついに廃盤と、発売から僅か3ヶ月程度で目まぐるしく状況は変わりました。

Galaxy Note7は販売・製造一時停止! 使用者には更に利用停止を呼びかけ

発売数ヶ月前から楽しみににし、ほぼ発売日に注文し、「爆発の可能性がある」という点以外は、私の欲しいものを全て兼ね備えていたGalaxy Note7は残念な結末になりました。その結末としては「返金」という処理。

Samsungシンガポールでは返金の発表はありませんが、Samsung日本法人でも返金対応を既に受け付けてくれると言う事で、手続きをすることにしてみました。輸入品にも関わらず国を超えて対応してくれるのは助かります。

海外やオンラインでお買い求めになった「Galaxy Note7」(日本未発売)をお持ちで日本国内でご利用の方は、交換前・交換後に関わらず電源をお切り頂き、購買された海外等のお店にご連絡をして頂くか、弊社カスタマーサポートセンターまでご連絡を頂きますようお願い申し上げます。Galaxy Note7 Samsung日本法人

Samsung日本法人 : 海外やオンラインで販売された「Galaxy Note7」について

Samsung日本法人 返金対応窓口

Samsung日本法人のサポートセンターに電話し、「その他お問い合わせ」で直接担当者に繋いでもらう。

Galaxyカスタマーサポートセンター(日本国内)
0120-363-905 (9:00 – 20:00)

そこで「Galaxy Note7の返金の手続きを・・・」と言うと、専用の担当の方に引き継がれます。

ただ現時点では非常に混雑しているのか、折り返しの電話となり、1時間半後にコールバックして頂きました。

返金までの流れ

  1. カスタマーサポートセンターで、IMEI/住所/郵便番号/電話番号/名前などの確認。あとは購入日と購入経路を確認される。ETORENなどと回答すればOK。
  2. 電話受付後1-2営業日後にサムソンから「返送キット」を発送する。
  3. 返送キットが届いたら、端末、同梱品一式、返金同意書、購入証明(レシート等)を返送キットに入れる
  4. 返送キットに同梱されている「着払い伝票(佐川急便)」を使い、サムソンに返送
  5. 全ての確認が取れ次第2週間前後で指定口座に返金

ざっとこのような流れとなります。私は手続きのみでまだ1の段階が完了しただけ。

電話手続きは非常に淡々と「確認作業」を進めていき、5分程度で完了します。販売経路も「イートレンから買いました」と言うと「あー分かりました」とスムーズでした。また私の場合、知人分のも合わせて2台申請して、両方ともリコール対策品でしたが、そのあたりはリコール前だろうが後だろうが大丈夫との話でした。

またレシートですが、機種名と金額、ショップ名(私の場合はETOREN)が書かれているものが必要との事。

ただETORENの場合、この全てが揃っているものはショップからのメールしかなく、メールだとドルで書いてあるのでそれでもいいのか?と聞くと、クレジットカードの明細もあれば添付して欲しいとの事なので、それと合わせて添付することになりました。

10/13追記 : 他の方にのコメントも頂き、どうもクレカの明細は要らず、ドルで価格が書いてあるショップメールだけでも返金対応してくれるとの報告がありました。(その日の為替を日本円に換算して返金) おそらくこれでOKだと思います。コールセンターに電話して手続きする際は念のため、オペレータに確認してください。ご連絡頂いた皆様、ありがとうございます。

とりあえず準備だけはしつつ、返送キットを待つばかりです。Galaxy Note7 Samsung日本法人

Noteシリーズ愛好家としては残念

Galaxy Note3から始まり、Edge、Note5,Note7と乗り換えてきた私としては、Note7の廃盤という結末は本当に残念。これで「内蔵Sペン」という最高のメモツールが現行機ラインナップから無くなってしまった。Galaxy Note7 Samsung日本法人

もし爆発を回避する方法が分かり、ソフトウェアアップデートや再度のリコールなど対策があるのであれば、喜んで受けていました。

しかしそれも完全に道が閉ざされました。

そんな私のようなNoteシリーズ愛好家はマイノリティでしょうが、Samsungには今回の件で深く深く反省と検証・研究をして頂き、堂々とGalaxy Note8を来年発売してくれることを願います。

関連リンク

Samsung日本法人 : 海外やオンラインで販売された「Galaxy Note7」について

Comments & Trackbacks

  • Comments ( 6 )
  • Trackbacks ( 0 )
  1. By 和風総本家

    自分が電話したときにはメールだけでもいいよと言われました
    オペレーターによって対応が微妙に違うのかそれとも端末があればいいんですかね~?

    たしかに性能は本当に申し分ないから、返品手続きでちょっと返したくないな~って惜しかった..
    返品手続きを惜しむ日が来るとは!
    リコール品を使い続けるって手もあるけど公共の場に持ち込めなかったり、もはや自分以外の人に危害がある可能性の電子機器を持ち歩くのはちょっと罪ですよね~
    ちょっとトイレに、ちょっとコンビニに、ちょっとお風呂にって時に燃えたりしたら大変

    • コメントありがとうございます。
      メールだけでいいんですね。たしかに私を担当してくれたオペレータはかなり焦っていて、まだ慣れていない感じでした。時間もコールセンター終了時間の夜8時を過ぎてましたし、新人教育的なオペレータだったのかな?とか思い返すとそう思えてきました。

      しかし、ほんとーーーーに「返したくない」ですよね。
      爆発スマホを持っているなんて不謹慎なことは重々承知してますが、返さないという手も考えたりしたんですよね。
      でもやっぱり無理です。 仰るように公共の場に持ち込めないですし、自分だけでなく他人に危害が及んだら、それこそ自己責任だけでは済まないですし。
      「しゃあない!」です。
      この気持ちを共有できる方がいるというだけで、だいぶさっぱりしました。ありがとうございます。

  2. By オサダイサオ

    こんにちわ。
    いつも拝読させていただいています。

    私もイートレン購入組なのですが、今回のことは非常に残念ですね。
    私はNOTE2以来の念願のNOTE7だったんですが…本当に残念です。

    サムソンの対応の件ですが、確かに受注確認メールにはUSドル表記なんですよね。
    私も確認したところ、「購入日時点の為替レートでの計算となる」「クレカ明細は特にいらない」と言われました。
    ちょっとこの辺は統一した対応をしてもらいたいですよね。

    いずれにしても、時期NOTEを気長に待つことにします。
    スタイラス内蔵以外の端末にはもう食指が動かないもので…。
    これからも情報発信宜しくお願いします。
    応援しています。

    • いつも見て頂いてありがとうございます。
      また「クレカ明細要らない」件、他の方もからもご報告頂いたので、記事にも反映させて頂きました。
      ご報告ありがとうございます!

      自分もNoteシリーズを外すと、他に選択肢がないので、気長に待ちます。
      Galaxy NoteシリーズのSペンは最高のメモ帳ですが、Galaxyに限らず、他メーカーでもペン内蔵に挑戦して欲しいですね。
      お互い気長に待ちましょう~

  3. By 和風総本家

    米ではついに持ち込もうとしたら罪になりましたね・・
    持ち込もうとしたら没収+罰金、
    荷物に入れたら刑事罰
    http://news.livedoor.com/article/detail/12149139/

    >>飛行中の機内で1件でも出火が起きれば、乗客が重傷を負う高いリスクがあり、さらには多くの人命を危険にさらす

    ここまで堂々と危険を知らせるってことは、返品しぶらなくてよかったですね
    飛行機どころか配達すらされなくなっていくのかもしれない・・

    • とうとう爆弾扱いにwww
      まぁ確かに、おっしゃる通りで、自分もGalaxy Note7持って電車に乗る勇気が(最悪のリスクを考えると)出ず、電源は完全にOFFのままです。
      返品渋って、レアスマホを持ち続ける(電源OFFのまま)というコレクション魂もありましたが、素直に返送しますー(汗)

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